תקנון האתר

תקנון אתר VELORA

ברוכים הבאים

ברוכים הבאים לאתר VELORA (להלן: "האתר"), הזירה המקוונת המציעה לכם מגוון מוצרים איכותיים לעיצוב הבית. השימוש באתר, על כל היבטיו, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה.

הגדרות וכללי יסוד

  1. המשתמש/הלקוח: כל אדם המבקר באתר, גולש, רוכש מוצרים או נרשם לשירותי האתר.
  2. החברה: חברת VELORA המפעילה את האתר.
  3. הסכמה: עצם הגלישה, הרישום או השימוש באתר מהווים הסכמה לכל תנאי התקנון.
  4. עדכונים: החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון בכל עת לפי שיקול דעתה.
  5. שפה: למרות שהתקנון מנוסח בלשון זכר, הוא פונה לכל המגדרים כאחד.

רישום ושימוש באתר

פתיחת חשבון

לצורך ביצוע הזמנות ושימוש מיטבי באתר, המשתמש רשאי ליצור חשבון אישי. הליך הרישום כולל מסירת הפרטים הבאים:

  • שם מלא
  • כתובת אימייל תקינה
  • בחירת סיסמה
  • מספר טלפון ליצירת קשר
  • כתובת למשלוח

מידע שנאסף והשימוש בו

  1. אחסון המידע: המידע האישי שנמסר במהלך הרישום נשמר במאגר המידע של החברה.
  2. שמירת סודיות: החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המידע ולא להעבירו לצדדים שלישיים, למעט במקרים הכרחיים לאספקת השירות.
  3. אבטחה: מידע רגיש עובר הצפנה לפני שמירתו במאגר המידע.
  4. נתוני אשראי: פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות החברה אלא מועברים ישירות למערכת סליקה מאובטחת.

חובות המשתמש

  1. דיוק בפרטים: המשתמש מתחייב לספק פרטים מדויקים ומעודכנים.
  2. עדכון פרטים: באחריות המשתמש לעדכן את פרטיו האישיים במקרה של שינוי.
  3. סודיות סיסמה: על המשתמש לשמור על סודיות הסיסמה ולעדכנה מעת לעת.
  4. התנהלות חוקית: חל איסור להשתמש באתר למטרות בלתי חוקיות או לפגוע בפעילותו התקינה.

סייגים לשימוש

  1. אין לעשות באתר שימוש מסחרי או סיטונאי.
  2. אין להציב באתר פרסומות או תכנים מסחריים.
  3. אין להעתיק, להפיץ או לשכפל תכנים מהאתר ללא אישור מפורש.
  4. אין לקשר בין האתר לאתרים בעלי תוכן בלתי חוקי או פוגעני.
  5. אין לבצע פעולות העלולות לפגוע בתפקוד התקין של האתר.

רכישת מוצרים

הליך הרכישה

  1. בחירת מוצרים: הלקוח בוחר מוצרים ומוסיף אותם לסל הקניות.
  2. סל קניות: בכל שלב ניתן לצפות בסל, להוסיף או להסיר מוצרים.
  3. השלמת פרטים: בשלב הקופה יידרש הלקוח להשלים פרטים אישיים ופרטי משלוח.
  4. אישור הזמנה: בסיום ההזמנה ישלח ללקוח אישור אוטומטי לכתובת האימייל שסיפק.

אמצעי תשלום

  1. סוגי תשלום:

    • כרטיס אשראי
    • העברה בנקאית
    • אפליקציות תשלום דיגיטליות
    • מזומן בעת המסירה (באזורים מסוימים)

  2. פריסת תשלומים: ניתן לפרוס את התשלום עד 6 תשלומים ללא ריבית באמצעות כרטיס אשראי.

  3. אבטחת עסקאות: התשלום באשראי מתבצע במערכת מאובטחת העומדת בתקן SSL.

תוקף ההזמנה

  1. אישור ההזמנה שנשלח ללקוח אינו מהווה אישור סופי לביצועה.
  2. ההזמנה תאושר סופית רק לאחר:
    • אימות זמינות המוצרים במלאי
    • אישור חברת האשראי (במקרה של תשלום בכרטיס אשראי)
    • אישור נציג מטעם החברה

רכישה טלפונית

ניתן להזמין מוצרים גם באמצעות פנייה טלפונית לנציגי השירות:

  1. הלקוח מוסר את פרטיו האישיים ופרטי התשלום לנציג.
  2. הנציג מאשר את ההזמנה בכפוף לזמינות המוצרים ואישור התשלום.
  3. אישור ההזמנה נשלח לכתובת האימייל של הלקוח.

אספקה ומשלוחים

זמני אספקה

  1. זמן רגיל: מרבית המוצרים יסופקו תוך 3-5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
  2. זמן מורחב: מוצרים מיוחדים עשויים להצריך עד 10 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת.
  3. ימי עסקים: ימים א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

תנאי משלוח

  1. עלות: דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום עבור המוצרים.
  2. משלוח חריג: במקרה של משלוח חריג (מבחינת משקל, נפח או אזור) תיתכן תוספת תשלום שתתואם מראש עם הלקוח.
  3. זיהוי בעת מסירה: בעת המסירה רשאי הגורם המוסר לדרוש הצגת תעודה מזהה של מקבל החבילה.

איסוף עצמי

  1. ניתן לבצע איסוף עצמי ללא תשלום דמי משלוח.
  2. מועד האיסוף: תוך 21 יום ממועד אישור ההזמנה.
  3. מיקום האיסוף: משרדי החברה בכתובת המפורסמת באתר.
  4. הזמנה שלא נאספה בתום 21 ימים תבוטל ללא החזר כספי.

טיפול בעיכובים

  1. במקרה של עיכוב באספקה, על הלקוח להודיע לחברה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
  2. החברה תבדוק את הסיבה לעיכוב ותיידע את הלקוח בהתאם.
  3. במקרה של עיכוב שאינו נובע מכוח עליון, רשאי הלקוח לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.

מדיניות ביטולים והחזרות

ביטול הזמנה על ידי הלקוח

  1. תקופת הביטול: 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת ההודעה על זמינות המוצר לאיסוף.
  2. אופן הביטול: באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות של החברה.
  3. סייגים לביטול: לא ניתן לבטל הזמנות של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או מוצרים הקבועים בחוק הגנת הצרכן כמוצרים שאינם ניתנים לביטול.

תנאי החזרת מוצרים

  1. המוצרים יוחזרו לחברה במצבם המקורי, באריזתם המקורית וללא פגם.
  2. יש לצרף להחזרה את חשבונית הקנייה המקורית.
  3. ניתן לתאם איסוף של המוצרים מבית הלקוח בתשלום דמי משלוח.

זיכוי בגין החזרות וביטולים

  1. היקף הזיכוי: החזר כספי בגובה עלות המוצרים שהוחזרו בניכוי:

    • דמי משלוח (אם נגבו)
    • דמי ביטול בשיעור של 5% מערך ההזמנה או 100 ₪, הנמוך מביניהם
    • עלות מוצרים שלא הוחזרו או שהוחזרו במצב לא תקין

  2. אופן הזיכוי: הזיכוי יבוצע באמצעי התשלום בו שילם הלקוח עבור ההזמנה.

ביטול בגין פגם או אי התאמה

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר שסופק לתיאורו באתר:

  1. הלקוח יקבל החזר כספי מלא (100%) כולל דמי המשלוח.
  2. לחלופין, יוכל הלקוח לבחור להחליף את המוצר במוצר חלופי.

ביטול על ידי החברה

  1. החברה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, לפי שיקול דעתה.
  2. במקרה של ביטול, יקבל הלקוח הודעה וזיכוי מלא.
  3. אם הביטול נובע מחוסר במלאי, תציע החברה מוצרים חלופיים.

אחריות ושירות

אחריות המוצר

  1. היקף האחריות: החברה אחראית לאספקת המוצרים בהתאם להזמנה שאושרה.
  2. הבדלים במוצר: ייתכנו הבדלים קלים בין המוצר בפועל לבין הצגתו באתר, עד 5 ס"מ במידות מוצרי טקסטיל.
  3. פגמים: במקרה של פגמים חמורים שהתגלו מיד עם קבלת המוצר, זכאי הלקוח להחלפה או להחזר כספי מלא.

הגבלת אחריות כללית

  1. השימוש באתר נעשה כמות שהוא (As-Is).
  2. החברה אינה אחראית לתקלות טכניות, שיבושים ברשת האינטרנט או זמינות האתר.
  3. החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים שעלולים להיגרם מהשימוש באתר או במוצרים.

קניין רוחני ופרטיות

קניין רוחני

  1. כל התכנים המופיעים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, עיצוב ומיתוג, הם קניינה הבלעדי של החברה.
  2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מפורש בכתב מהחברה.

מדיניות פרטיות

  1. איסוף מידע: החברה אוספת מידע הכרחי לצורך מתן השירות ללקוח.

  2. שימוש במידע: המידע משמש לצורך ביצוע הזמנות, שיפור השירות וניתוח סטטיסטי.

  3. שיתוף מידע: החברה לא תשתף מידע עם צדדים שלישיים למעט במקרים הבאים:

    • לצורך אספקת המוצרים (חברת שליחויות)
    • בהליכים משפטיים
    • בהתאם לצו שיפוטי
    • במקרה של פעילות בלתי חוקית

  4. דיוור: הלקוח מסכים לקבלת דיוור ישיר מהחברה עם הרשמתו לאתר. ניתן להסיר עצמו מרשימת הדיוור בכל עת.

שונות

סמכות שיפוט

  1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
  2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל הנוגע לתקנון זה ולפעילות באתר מוקנית לבתי המשפט המוסמכים בירושלים.

יצירת קשר

  1. בכל שאלה, בקשה או תלונה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה:

    • דואר אלקטרוני: service@velora.co.il
    • בוואצפ: 0557297156
    • זמני פעילות: ימים א'-ה', בין השעות 9:00-17:00

  2. החברה מתחייבת להשיב לפניות בתוך 3 ימי עסקים.

הסרה מרשימת דיוור

להסרה מרשימת הדיוור יש לשלוח הודעת "הסר" לכתובת service@velora.co.il או ללחוץ על קישור ההסרה המופיע בתחתית כל הודעת דיוור.

שימו לב: הרכישה באתר מיועדת למשתמשים מעל גיל 18.

קניה מהנה!
צוות VELORA

עודכן לאחרונה: מרץ 2025